Prazos

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência.

Clique aqui e saiba como realizar uma troca.

SAC (serviço de atendimento ao consumidor):
4003-3383* Capitais e Regiões Metropolitanas
Demais localidades: 0xx11 4003-3383**
Segunda a sexta das 7h30 às 21h30
Sábado das 8h às 20h.

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De segunda a sexta das 7h30 às 21h.
Sábados das 8h as 20h

* Para telefone fixo, custo de uma ligação local + impostos, conforme o estado de origem. Para celular, é o custo da ligação + impostos, de acordo com a operadora.
** Custo de uma ligação interurbana.

Devolução de produto

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos do Extra.com.br.

Em alguns casos poderá ser feita também a postagem do produto com porte pago pelo Extra.com.

Não são aceitas trocas e devoluções nas lojas físicas do Extra.

Opções de troca e devolução

Ao solicitar uma troca ou devolução o consumidor tem 3 opções:

TROCA PELO MESMO PRODUTO
SEM PAGAMENTO DO NOVO FRETE.
Entende-se por "mesmo produto" troca por numeração/tamanho diferente.

VALE TROCAS PARA SER UTILIZADO NO EXTRA.COM
no valor do produto devolvido.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO INCLUINDO FRETE,
conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

Condições de troca

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios, etiquetas e nota fiscal.

Clique aqui e saiba mais detalhes.

Ressarcimento de valores

PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

PAGAMENTOS COM BOLETO BANCÁRIO
OU DÉBITO ONLINE:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis.